Analista de Atendimento Ao Cliente – Call Center – Telemarketing Duque de Caxias, Rio de Janeiro

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Grupo Francis
(21) 2671-1497
Rua Conde Porto Alegre 477 gr 507
Duque de Caxias, Rio de Janeiro
 
Lcm Treinamento e Consultoria Ltda
(21) 2438-5029
Avenida das Américas 7607 s 210
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
 
Gente Pronta Consultoria
(21) 3852-8816
Tv do Ouvidor 7 - 7
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
 
Agência Rn de Sales
(21) 3185-2256
Rua Senador Dantas 3 sl 406
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
 
Ocitel Telecomunicoes Ltda
(21) 2196-1717
Rua Cuba 332 - 3
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
 
Cyber Empregos
(21) 3768-5010
Rua Airton 5
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
 
Ramalho Serviços Temporários Ltda
(21) 3872-0422
Rua Professor Gabizo 26 - 1
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
 
Master Recursos Humanos Ltda
(21) 2213-3754
Avenida Passos 101 s 901
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
 
Tradição Planejamento Tecnologia de Serviços
(21) 2215-5050
Rua da Quitanda 70 - 4
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
 
Ability Rh
(21) 2221-0295
Rua 7 de Setembro 81 - 08
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
 

Analista de Atendimento ao Cliente – Call Center – Telemarketing

Descrição do Cargo de Analista de Atendimento ao Cliente – Call Center – Telemarketing

Realizar análise referente ao controle das funções desempenhadas pela equipe de atendimento do Call Center, com a finalidade de verificar e acompanhar normas e procedimentos, e assim sendo atingir uma melhor qualidade de atendimento e identificar eventuais problemas.

Formação necessária para ser Analista de Atendimento ao Cliente – Call Center – Telemarketing

Para profissionais desta área, é importante que se tenha realizado algum curso específico da área de atendimento ou relações pessoais, além de obter conhecimentos na área de atendimento ao cliente, comercial ou mesmo recursos humanos. Em alguns casos é necessário conhecer tecnicamente o produto/serviço comercializado pela empresa, no entanto a solicitação desta qualificação depende da sofisticação do produto ou serviço oferecido.

Formação Básica

Em geral, os analista de Atendimento ao Cliente/Call Center encontram-se cursando o Ensino Superior ou possuem o ensino médio completo.

Catho Recomenda

Para auxiliar o seu desenvolvimento nesta área, apresentamos os cursos online oferecidos pela Catho Online. Esses cursos estão disponíveis gratuitamente para os assinantes Catho e não assinantes podem fazê-los mediante pagamento.

Para este cargo, sugerimos a realização dos seguintes cursos online:

- Gestão do Tempo;
- Como Influenciar Pessoas;
- Gestão de Projetos.

A Catho Educação oferece diversos cursos onlines e presenciais para alavancar a sua carreira.

Mercado de Trabalho para Analista de Atendimento ao Cliente – Call Center – Telemarketing

Área de atuação com boas perspectivas.
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Aspectos Favoráveis

A área de Atendimento ao Cliente é relativamente nova e ainda são poucos os profissionais qualificados na área. Outro ponto a ser ressaltado é a crescente conscientização dos direitos do consumidor, a preocupação cada vez maior das empresas com a qualidade e a satisfação do cliente e o processo de globalização, tornaram os serviços de atendimento ao cliente uma tendência irreversível. Além disso, há um novo mercado em expansão, que é o atendimento feito também por intermédio do correio eletrônico, o e-mail ou o atendimento on line, onde o cliente e atendente conversam via chat.
Dia após dia milhares de empresas de grande, médio e pequeno portes vêm aderindo à idéia de montar serviços de atendimento ao cliente (SACs) e, para isso, precisam contratar profissionais cada vez mais qualificados. Algumas pessoas que já trabalham na área acreditam que em breve a profissão deverá ser regulamentada. As regiões Sudeste e Sul concentram o maior número de empresas que já possuem ou estão montando centrais de atendimento ao cliente, principalmente nas capitais, onde estão as melhores chances para quem planeja trabalhar na área. No Norte e Nordeste, a demanda por profissionais está concentrada nas empresas de grande e médio portes e apenas nas capitais.